建行淄博颜山支行：为周边老年客户提供上门服务

近期，随着大批量二代社保卡到期给不少出行不便的老年客户带来了困扰，由于无法亲自前往银行办业务，近日，建行淄博颜山支行特别为6位老年客户提供了上门办理的惠民服务。

“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”家住文园的曲老师激动地说。前几天，曲老师前来网点咨询其父亲社保卡即将到期，但是老人当前生病卧床该如何处理。网点工作人员了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，留下曲老师的联系方式和居住地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。经双人核实的上门服务后，在核实其父亲的情况及委托意愿后，便通知曲老师可到网点办理社保卡的代办业务。曲老师对网点热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

上门服务只是网点正常的工作流程，但对于行动不便的特定客户群体，却意义重大。服务送上门，让“特殊”的客户感受到建行温暖，用实际行动展示了建行的优质服务。

下一步，建行淄博颜山支行将不断提升员工服务老年客户能力，持续做好支付服务适老化工作,积极践行“我为群众办实事”，让老年客户感受到建行家的归属感、幸福感。

（鲁启轩）