聊城开发区举行“优化营商环境”主题系列新闻发布会

3月27日，在聊城开发区举行的“优化营商环境”主题系列新闻发布会上，聊城经济技术开发区行政审批服务部部长张洪霞围绕开发区行政审批领域优化营商环境工作介绍了有关情况。

张洪霞介绍，今年以来，开发区行政审批服务部以提高企业和群众满意度为出发点，以提升政务服务质效为抓手，持续深化“放管服”改革优化营商环境，全力为开发区经济高质量发展保驾护航。

着力软服务建设 全力满足企业群众办事需求

全面加强政务服务渠道建设，通过政务服务“集成办、承诺办、跨域办、免申办”，大幅提升政务服务精准、便捷、高效的办事体验。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，持续推进“一窗式全科通办”服务模式，统筹线下一门、线上一网、一线应答三种渠道，推动办事方式多元化，实现“不打烊”政务服务全覆盖、常态化。全面提升基层政务服务水平，创新打造“三级垂管”服务模式，下沉优质服务资源，推动服务事项集约化、服务对象精准化、服务内容特色化，精准满足群众办事需求。全力打造“东城有约”基层便民服务品牌，定期开展“便民窗口进社区”活动，提升政务服务便利度。

聚焦数字化建设 全力增强线上线下办事能力

全市首创“智慧云空间”政务服务模式，协调税务、人社等9个部门，打造企业全生命周期综合服务体系，设置网络预约、AI客服等模块，为群众提供“云上全流程一对一”服务事项共500余项，办事效率提速80%以上。在全市首个成立政务服务客服中心，健全完善信息流转、业务咨询和回访、投诉处理、跨域通办等运行机制，通过开通单位官方微信公众号和“云帮办”小程序，搭建智能客服系统，建立高频事项云客服知识库，开设5个人工坐席，复杂疑难问题一线解答，为企业群众提供“7*24小时”在线咨询服务，确保问题及时解答有效解决。全市率先上线“鲁通码”，全面关联教育、公安、民政等30类158种常用电子证照，整合形成具备多码合一、数据共享、集成展示等不同功能的“鲁通码”，辐射辖区20.5万人。

强化一件事建设 全力提升政务服务集成水平

开发区行政审批服务部联合三部门印发开发区《“开办餐饮店一件事”工作方案》，聚焦市场主体需求，重点突破，行政审批服务部门牵头，行政执法、消防救援、市场监管等部门为餐饮服务单位提供“开办餐饮店一件事”便利服务，进一步提升餐饮服务行业市场主体准入准营便利度，激发餐饮服务行业市场主体经营活力。为提升一件事办事便利度，开发区结合自身实际，先行先试，在全省率先推出道路运输企业“免申秒办”服务模式，助力道路运输行业“高效办成一件事”。全市首创“租赁即开工”模式，聚焦企业项目，锻造“智管+智享”服务链条，全新打造“云指导中心”、投资项目会客厅和企业之家为一体的全链条“一件事”综合服务模式。

张洪霞表示，下一步，开发区将以“小切口”带动大提升，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，聚焦企业群众办事难点堵点，探索推进更多“高效办成一件事”服务场景落地，不断增强政务服务质量，优化营商环境，真正让群众感受到政务服务的“速度”与“温度”。

（凤观聊城 岳筠慈）