建行菏泽郓城支行：多措并举 加强RPA场景复用

随着时代的发展，人们对银行卡等结算服务需求越来越多，涉赌涉诈防治工作也被上升到国家高度，并据此出具了相关法律，为了防范单位结算账户在电诈链条中的巨大危害，建设行制定了单位结算账户回访制度，由于建行开户量巨大回访工作较长，为防止回访时间超期，建行开发了单位结算账户回访RPA机器人。

长期以来，建行菏泽郓城支行基本户账户的开户、变更、久悬等账户业务都需要进行系统维护。自开户许可证从核准制改为备案制后，网点不仅工作量变的更多，录入风险也集中在网点。最初的时候，企业客户来开立基本户，网点需要在人行系统用四级操作员进去录入信息，再换人复核，打印出基本存款账户信息扫描进COS-T，流程较为繁琐。

RPA机器人上线后，实现了企业基本账户开户扫描成功、RPA备案成功后，柜员可在新一代系统自行打印开户许可证。RPA机器人的运用可省去网点开基本户需进入人行系统手工备案的流程，大幅优化了开户流程，缩减了开户时间，大大为网点柜面和后台减轻了压力，同时避免了信息录入错误的风险。

RPA的应用大幅减少了基本户业务需要进人行系统操作的频率，减少了网点业务办理时间，提升了客户体验，有效地解决了网点开户难、变更难的痛点问题，助力网点基本户业务的良性发展。

下一步，建行菏泽郓城支行将多措并举，加强RPA场景复用，使用机器人解放人力资源，提升支行运营效率，为各项业务发展提供有力保障，实现“赋能减负，科技创造价值”。

（鲁启轩）