建行莱芜高新支行：指尖上的温暖

为了更全面的服务特殊群体，落实劳动者港湾为群众办实事的惠民政策，传递更有温度的金融服务，近日，建行莱芜高新支行积极开展湾宝手语小课堂。

手语是听障群体和健全人之间交流的主要方式，该行全体全员学习手语培训课程，旨在增强员工对听障客户群体提供无障碍交流和服务的能力，向特殊人群给予温暖关怀。

利用晨会时间进行员工的手语培训，由大堂经理带领大家学习银行基本服务手语动作。通过本次手语课程的学习，增强了员工为特殊客户服务的基本能力，提升了网点的综合服务质量。在未来工作中，该行也将始终坚持以客户为中心的宗旨，提供贴心且优质的金融服务。

“您好，请问您需要办理什么业务？”柜员小何向刘女士用手语表达。客户看向柜台，投向惊喜又略带惊讶的目光。刘女士作为听障人士的同时也是该行多年以来的老客户，本月照例来到网点，本想像往常一样把写有业务需求的纸条递进窗口，没想到却看到了令人倍感亲切的手语。柜员小何熟练地向刘女士用手语表达，进行沟通交流，顺利地完成了这笔业务的办理，让客户心里泛起了阵阵暖意。

关心关爱特殊人群，为其提供无障碍的金融服务是建行积极屡践大行担当的充分展现。后续，建行莱芜高新支行将持续开展“湾宝手语小课堂”学习活动，加强网点员工无障碍服务技能培训，用无声的“语言”向听障人群传递建行的温暖与关怀。

（鲁启轩）