中消协发布百城消费者满意度测评报告 济宁位列第28！

2023年3月14日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。据悉，2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局的有力指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。

测评结果显示尽管受到疫情冲击影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

中消协相关负责人指出，2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。

测评结果表明2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分，近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体（79.09分），得分最低的为55-70周岁群体（78.45分）。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高，为79.60分，且随着收入的增加，消费者的满意度得分呈现出上升趋势。

2022年100个城市消费者满意度得分与排名

中消协相关负责人表示，从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名，济宁位列第28。

来源：中国消费者协会