战“疫”时刻 彰显金融温度——山东银行业保险业疫情防控工作纪实

近日，山东多点多地发生新冠肺炎疫情，烟台、威海、淄博、德州、滨州、潍坊、临沂等地陆续报告本土确诊病例，疫情防控面临严峻挑战。山东银保监局坚决扛起疫情防控的政治责任，立足监管职责，督促引导辖区银行业保险业在严密落实疫情防控要求的基础上，积极履行社会责任，全力保障金融服务，为疫情防控和经济社会发展贡献了金融力量。

一、闻令而动，吹响疫情防控“集结号”

（一）构建“一盘棋”工作格局。疫情发生后，山东银保监局坚决落实银保监会和省委、省政府疫情防控工作部署，第一时间召开专题会议，稳妥安排辖区疫情防控和金融服务工作。各银保监分局党委靠前指挥，紧紧围绕当地政府疫情防控要求，强化与地方金融监管部门的协同联动，通过公开发布《疫情防控倡议书》、下发专项通知等多种方式加强督促引导，切实做好疫情期间金融服务。各银行保险机构迅速成立由主要负责人任组长的疫情防控工作领导小组，研究启动应急预案，全力支持抗击疫情。

威海银保监分局成立疫情应急指挥临时党支部

（二）畅通“一张网”工作机制。山东银保监局启动疫情风险信息日报告制度，定期摸排辖区银行保险机构人员隔离和营业网点停业情况，建立专门台账，动态评估疫情影响，及时作出政策调整。居家办公的分局建立“线上+线下”双线工作机制，在全员坚守“云办公”的同时，严格按规定配齐现场值班值守人员，保障各项工作无缝衔接。各银行保险机构严格落实24小时带班和安保值班制度，积极开展应急演练，启动应急业务连续性工作机制，确保快速响应、科学处置。

招商银行济南分行开展疫情防控应急演练

居家“不离岗”，线上“云办公”

（三）营造“一条心”思想氛围。对隔离期人员实行网格化管理，坚持日问询、日报告，开展线上支部党建活动，确保思想“不断档”。加强疫情防控物资保障，为员工配备口罩、杀菌湿巾等，切实保障员工身体健康。严格办公及营业场所防疫管理，落实登记、扫码等措施，强化消杀、清洁和通风，确保场所安全。全力配合疫情防控工作，相关银保监分局和银行保险机构第一时间完成多轮次全员核酸检测，全面排查涉疫情况，筑牢疫情防控“金融堤坝”。

山东银保监局机关进行全员核酸检测

招商银行济南分行营业网点进行工前消毒

恒丰银行淄博分行为员工备齐防疫物资

二、综合施策，巩固金融支持“根据地”

（一）资金支持有力度。在监管部门引领下，山东银行保险机构认真落实“稳”字当头的发展主线，主动对接重点企业、重大项目、重点工程，持续加大资金投放力度，切实做到防疫企业优先保障、受困小微稳定保障、生产企业重点保障。农发行烟台分行聚焦乡村振兴和县域补短板资金需求，梳理重点项目库，加速推进业务落地，3月以来，累计投放贷款4亿元，获批贷款1.3亿元。交通银行威海分行主动对接物资保供企业，为相关企业新增贷款1.6亿元，并提供1.4亿元备用融资额度，满足企业物资采购资金需求。招商银行潍坊分行通过线上远期结售汇产品，为多家外贸企业提供特殊时期汇率管理服务，解决客户疫情期间用款需求。

为防疫相关企业发放流动资金贷款

（二）金融服务有速度。山东银行机构畅通办贷通道，对疫情防控和企业生产类贷款，分类施策、急审速批，灵活运用应急转贷、无还本续贷等政策为遇困企业提供资金支持。农业银行淄博分行接到财政防疫资金拨付请求后，紧急召集居家办公工作人员，7小时内将71笔防疫资金及时拨付卫生、公安等部门，保证防疫物资采购资金需求。浙商银行德州分行成立金融纾困工作专班，全面梳理疫区授信客户名单，优化金融服务模式，启动绿色审批流程，保证疫情期间不抽贷、不断贷、不压贷。威海市商业银行对受疫情影响临时遇到困难的住宿餐饮、批发零售等企业，通过调整还款计划、适当降低贷款利率、续贷等方式支持企业渡过难关。

紧急完成划拨财政防疫资金任务

（三）增品扩责有温度。强化保险保障作用，创新疫情防控相关保险产品供给，有效扩大保险责任范围、提高保障金额、适度延长保险保障期限，为受疫情影响企业纾难解困。山东平安人寿对受疫情影响交费困难、接近失效期的保单，在原有60天续费期的基础上，作出进一步延长续费期的特殊安排。山东新华保险对27款已扩展新冠肺炎责任的疾病保险产品，将保险责任扩展有效期由2021年12月31日延长至2022年3月31日。山东天安人寿对27类重大疾病保险、5类医疗产品继续扩展新冠肺炎保障责任，取消等待期、理赔医院等限制，继续发挥保险保障作用。

保险保障服务时时在线

三、联防联控，投身全民战“疫”“阻击战”

（一）升级“零接触”线上服务。山东银行业保险业坚持“人民至上”工作理念，保障基层网点安全有序运营，积极优化完善线上服务功能，做好疫情防控定制服务创新，进一步提升服务便捷性和获得性。齐鲁银行开发丰富远程银行服务，创新推出远程视频功能，积极对接疫情地区银行网点，为5024名客户提供信息维护、短信签约等服务。兴业银行济南分行创新举办线上沙龙，为客户推介线上金融产品，引导客户足不出户、以指代步“无接触”办理业务。山东人保财险依托“人保E通”等APP，为客户提供7×24小时的线上服务，全力做好线上投保、在线理赔、一键救援等服务。

（二）丰富“立体化”宣传渠道。在监管部门引领下，各银行保险机构充分发挥网点渠道、APP推送和媒体资源优势，广泛开展防疫知识、优惠政策、金融反诈等宣传，加强舆论引导，提高全社会疫情防控意识，营造良好环境氛围。各银保监分局开展“银行业保险业抗击疫情系列报道”活动，积极解读金融惠企政策和监管工作成果，坚定社会抗疫必胜信心。华夏银行济南分行创新宣教模式，通过LED屏、多媒体电视、录制宣教小视频等方式宣讲金融知识，在减少聚集风险的同时，提升消费者风险防范意识。山东恒安标准人寿结合“3.15消费者权益保护宣传周”，向广大消费者积极宣传消费者权益保护等金融知识，助力打造良好金融环境。

招商银行利用营业场所电视进行防疫宣传

（三）加大“点对点”志愿服务。山东银行业保险业充分发挥行业优势，积极为抗疫工作提供保险捐赠、物资筹集等支援，组织党员突击先锋队、金融团工委青年服务队、志愿服务“红马甲”等投身到社区服务、核酸检测、政策宣传工作中去，凝聚起众志成城、同心战“疫”的金融力量。平安人寿威海中支面向公众免费推出疫苗意外伤害保险，自3月7日以来，累计承保疫苗赠险1.5万余件，提供风险保障15.01亿元。莱州农商行发挥农金员点多面广优势，利用农金通设备，实现特殊时期小额存取款、转账等业务全天候办理，满足农民群众的基础金融服务需求。青州农商银行组建“党员先锋突击队”，在包靠小区开展逐户走访，拉网排查疫情隐患……

参与疫情防控工作

参加志愿服务

自制盒饭免费发放给社区志愿者

参加无偿献血活动

山东各银行保险机构投身疫情防控志愿服务缩影

来源：山东银保监局