“保”你有招——山东银保监局戴艳君提示：警惕“代理投诉”，避免财产损失

对于消费者而言，“代理投诉”都有哪些风险？

山东银保监局戴艳君：近年来，一种新型的非法“代理投诉”组织愈发猖獗，可能就在你我身边，广大消费者一定要提高警惕。对于消费者而言，“代理投诉”面临极大风险。

风险一，拉长了维权的时间，错过了消费者与金融机构友好协商的机会，也错过了纠纷解决的最佳时期，损害消费者自身的权益。

风险二，消费者退保后，会处于无保险保障的情况，一旦发生保险事故，将面临巨大的经济损失。同时，消费者若再次投保将面临保费增加、重新计算等待期等，甚至可能面临被拒保的风险。

风险三，“代理投诉”收费高，支付手续费后剩余较少；而且对方可能会带着你的手续费、退款退费卷款跑路。

风险四，征信记录受损，对消费者后续申请银行贷款、买房、买车、就业等方面将造成巨大的负面影响。

风险五，个人信息泄漏，面临电话短信骚扰，甚至个人信息被恶意使用在信用卡套现、小额贷款等业务，造成巨额经济损失。

风险六，除上述风险外，还可能因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，从而面临较大的法律风险。

“代理投诉”易引发群体效仿效应,不利于社会稳定，而且破坏了社会诚信基础，不利于金融行业的长期、健康、稳健发展。若不加以遏制整顿，将会形成极坏的示范效应，危及到金融行业的健康发展，甚至可能给行业带来系统性风险。

作为消费者，我们应该如何避免此类情况的发生？

山东银保监局戴艳君：山东省银保监局在此提示广大消费者，首先，购买金融产品时，应通过合法渠道向监管部门批准的金融机构购买。

其次，金融消费者在办理金融业务时，应全面了解业务流程，仔细浏览操作提示，认真阅读合同条款，切勿随意输入个人信息，谨慎点击确认或签名。确认签名后，消费者即要承担相关法律责任。

再次，妥善保护个人信息，金融消费者要增强个人信息保护意识，不要轻易将身份证件、银行卡号、手机卡，手机号码交于他人，不要轻易向他人转账，发送移动支付二维码、网银验证码等。

最后，广大消费者应提高自我保护意识，与金融机构产生纠纷，应通过合法渠道解决。及时拨打金融机构官方客服电话、登录官方网站或到营业网点等方式进行核实处理；如消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向第三方机构申请调解；或通过向监管部门官方渠道进行投诉，或者通过仲裁或诉讼的途径进行解决。如发现非法机构和个人诱导全额退保退费、虚构事实、伪造证据资料等行为，应要及时向有关部门反映，避免产生财产损失及其他法律风险。