热情周到 连续四年评省级销售站

在福利彩票发行销售战线上，广大从业者始终把公益、阳光、责任作为福彩工作的价值追求，用默默付出谱写了诚实守信、敬业奉献、开拓进取、热心公益的新时代福彩事业新篇章。

为在全省福彩系统树立榜样，激励全省福彩从业者担当作为、干事创业，向社会公众展示山东福彩人风采，进一步提升福利彩票良好品牌形象，山东省福利彩票发行中心在全省开展了“为福添彩精彩有我——最美齐鲁福彩人”评选活动。

本次评选共设置六个奖项，分别为敬业奖、诚信奖、服务奖、开拓奖、公益奖、最美福彩战疫者特别奖。经过各市福彩中心推荐、初选、网络投票、专家评审，20位福彩一线工作者（团队）脱颖而出，获得“最美齐鲁福彩人”称号。

“只要认真付出，就一定会有收获！我还要再接再励，努力做好福彩公益事业和彩友的桥梁！”11月26日，在“为福添彩 精彩有我”最美齐鲁福彩人颁奖仪式的现场，记者见到了服务奖获奖者于金团。

彬彬有礼，笑容满面，这是很多人见到于金团的第一感受。自2013年，于金团从事福彩销售工作以来，至今已过去了7年。在这7年时光中，凭借热情周到的服务和兢兢业业的工作态度，他所工作的威海37100063号福彩销售站蝉联4年威海市销售冠军，从2016起连续4年获得省级优秀销售站，得到了同行和上级的一致认可和好评。

坚持学习 分析数据 为彩友提供专业服务

“我干过业务，开过药店，但最后还是选择了福彩事业。”2013年，于金团加入福彩团队，成为威海37100063号福彩投注站站主。在于金团看来，经营福彩销售站是一件十分“划算”的事情，除了具备门槛低、风险小、投入资金少的优势之外，这还是一份可以帮助别人的事业，值得投入时间精力。

如何吸引到更多彩友？如何更好地服务彩友？自37100063号福彩投注站正式运营以来，于金团无时无刻不在思考这些问题。“学习没有止境，既然我是门外汉，我就更要投入时间精力，认真研究彩票业务。”于是，于金团借助省市中心的福彩内部培训和网课资源，自行学习销售知识，从店内销售区划分、店面形像展示、到如何与彩友沟通、再到如何给彩友推荐性价比高的玩法……用真情换真心，于金团逐渐得到更多彩友的认可和信认，逐渐拥有了固定群体，销量保持稳定增长。

“我比彩友还希望他们能中奖！”为此，于金团常常加班加点，早出晚归，过着从家到销售站“两点一线”的生活，一有时间就认真研究分析号码，制作清晰易读的数据走势图表，和彩友分析讨论下期号码……37100063号福彩销售站迎来了“双色球二等奖7注”、“刮刮乐头奖”、“群英会31.8万”、“3D大奖32万”等大奖。

坚持学习，不断进取的工作态度为于金团迎来了新机遇新机会，在短短5年时间里实现了从销售新手到销售讲师的跨越。2018年，于金团被评为市级讲师，2019年4月他参与全市福彩销售技巧培训交流会，与全市销售员分享了如何引导彩友和做好彩站宣传工作。“我很感恩福彩事业，也愿意竭尽所能地服务好彩友和同行们。”于金团笑着说道。

顾客至上 不忘初心 服务好每一位彩友

37100063号福彩销售站位于威海市区商业街，人员走动频繁，门店客流量大，不少来来往往的人会在投注站门前驻足。

“这家销售站开了7年，我装修了2次。”在于金团看来，干净整洁的购彩环境是吸引彩友进店购彩的第一步，而他也在维持整洁购彩环境方面狠下功夫，时时刻刻把顾客放在心中。每天早上到店的第一件事，于金团都会整理店内卫生，从扫地拖地，到擦洗门窗，他都亲历亲为。“环境好了，彩友也会更愿意来店里买彩票，大家会相约来店里坐着聊聊，分享彼此的生活，慢慢都变成了朋友。”

于金团的好习惯不但帮他吸引到附近顾客，由于地处旅游城市，不少外地游客前来游玩时，都会到店里买上两张彩票。

2018年10月，正值十一黄金旅游季，一名来自江苏的游客走进销售站，随手买了两注双色球。“当时他走得很匆忙，就把钥匙落在了桌子上。”回想起当时的场景，于金团继续说道：“一般看到彩友有遗落的物品，我都会及时收起来，做好标记再放进桌边的抽屉里。”

到了第二天，于金团接到了一通来自江苏的电话：“于大哥，我昨天在您店里买了彩票，按照彩票上的联系方式给您打了这个电话。我把钥匙落在了您那边，您看看能不能帮我邮寄过来。”对方语气紧张急切，于金团赶忙说道：“您放心，钥匙在我这呢，马上给您邮寄。”直到将钥匙物归原主之后，于金团才松了一口气。

“来的都是客。”于金团永远把客人当家人当朋友，坚持顾客至上的服务理念，用耐心、细心、守信来要求自己，让彩友舒心满意，从而收获了一份份友谊和感动。

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