滨州市滨城联社：适应金融服务新常态

原标题：滨城联社：适应金融服务新常态

滨城联社科学研析和把握我国经济发展新常态带来金融服务的趋势变化，结合实际，积极作为，科学施策，强化管理，用具有自身特色金融服务主动适应经济发展新常态，致力提供优质、高效的金融服务，受到了各界的一致好评。

>>打造作风优良的团队

一是今年来，滨城联社开展了“争创规范化服务标兵”、全员达标上岗及星级柜员评比活动和青年员工业务技能比赛，充分发挥8名内训师的职能和示范作用，全面做好规范化服务工作，积极加强员工服务思想和理念教育，让员工充分理解、认识服务的内涵，增强了员工开展优质文明服务工作的积极性和主动性。二是建立健全服务考核机制，引领全员强化服务，牢牢抓住重点，大力营造“比业务、比服务、争先进”的浓厚氛围，真心服务人民大众。三是通过开展业务技能传帮带、业务交流角、专题培训、以考促学、业务知识竞赛等活动，鼓励和引导员工加强业务技能学习，多次在各级组织的业务技能比赛和业务知识竞赛中获得优良的成绩。

>>打造具有特色的服务

一是动态研析目标客户群体差异化需求，不断创新金融服务，积极培育新的利润增长点，拓宽了抵质押物范围，开办了土地使用权抵押、抵押加保证贷款、钢结构厂房抵押贷款等贷款业务，相继开发了适合当地经济发展和自身市场定位的“致富路”、“农居乐”、“创业通”、“农居乐”、“金助力”等系列贷款产品，实行利率优惠，满足了辖内“三农”多层次的信贷需求。二是配备了通晓相应专业知识和国家政策的人员担任各类绿色通道值班人员，各网点根据自身服务对象不同已开设了涉农补贴发放、涉农信贷发放、代理新型农村合作医疗保险及新型农村社会养老保险业务等绿色通道，赢得了客户的一致好评。三是积极主动与当地农业局、畜牧局等对接，指派通晓金融知识的人员与农业、畜牧专家结成帮扶对子，进合作社、进农村、进集贸市场、进田间地头、进养殖及种植基地，送金融知识、送信贷资金、送科学技术，实现了零距离贴心服务，解决了客户资金、技术难题，不断延伸了金融服务触角，帮助大家共同致富。

>>打造比较优势的渠道

一是在辖内偏远地区广泛推广农民金融自助服务终端，有效解决了农村办理金融业务难的问题。现已安装布放农民金融自助服务终端50台，日均办理业务550多笔，占全部业务量的12.52%。二是积极创造条件，科学规划，稳步推进网上银行、电话银行、手机银行、POS机及自助终端的使用，全面提升农村地区支付结算服务水平。现已布放自动存取设备51台、POS机5293台，网上银行近2.4余万户，手机和电话银行近万户。三是遵循“方便客户、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，根据网点功能类型、主要客户群体、地理位置和营业面积等实际，对功能分区进行组合或扩展，各功能区有效连接，提供复合化、产品营销化、个性化金融服务。在辖内近30家营业网点内设置引导咨询服务区、填单区、客户等候区、现金及非现金服务区、信贷服务区、贵宾区、自助服务区、电子银行区、产品资讯发布区、企业文化宣导区、公众教育及消费者权益保护区及客户投诉受理等。

>>打造金融服务阳光银行

一是结合党的群众路线教育实践活动，深入厂矿企业、集市和农户家中开展服务调查。结合推行社务公开，在所有营业网点内悬挂业务公示牌，提高透明度。二是实行首问负责制、一站式服务、一次性告知制等服务措施，给每位客户发放信贷服务监督卡，公开向社会承诺限时办结，并公布监督电话、邮箱，规范服务，透明作业，打造一条阳光办贷的直通车。三是大力倡导合规文化，严格办贷流程，严明办贷纪律，严肃办贷风气，严控违规行为，对违法违规违纪行为进行严厉打击，确保信贷全过程公开、公正与透明，使信贷工作真正在阳光运行。

>>打造现代企业文化银行

滨城联社通过积极培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神、组织开展一系列健康向上的文体娱乐活动、做好建立学习型企业、抓好科学文化知识和专业技能培训、培育卓越的经营管理者等措施，带动企业文化建设，大力创建“文化银行”。秉承以人为本的企业文化理念，尊重人、理解人、关心人、爱护人，树立员工主人翁地位，使之积极参与滨城联社管理，尽其责任和义务。倡导密切协作、保持良好的人际关系团队精神，增强团队凝聚力和向心力，有效发挥团队作用。通过创建文化银行，增强了员工自我控制，激励了员工工作激 情,提高了金融服务效率，树立了良好“银行”形象，实现了员工与滨城联社的共同目标，提升滨城联社在市场中的综合竞争力。先后开展了凝聚人心的职工趣味运动会、争先创优的星级柜员评比活动、创造价值的合规演讲比赛、引起蝴蝶效应的“传帮带”技能培训活动、展示风采的礼仪培训、提升素质的业务知识竞赛等活动。