2013滨州邮政服务综合满意度全省第三

2014年02月18日 09:47
来源：滨州日报 作者：王诗坤

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近日，省邮政公司公布了全省邮政服务质量客户评价情况，测评得分按照集团公司与省公司测评得分各占50%加权计算得出，滨州市邮政部门在中国邮政集团公司测评中得分91.47分，全省邮政服务综合满意度获得91.3分，居全省第三位，服务工作再创新高。

2013年以来，滨州市邮政部门围绕服务工作，通过常规检查与集中整治相结合，提升服务安全管理水平。先后组织开展“服务质量暨安全生产提升月”、“投递质量管理整治月”等专项活动，重点对支局服务、投递质量、现场管理和安全制度落实等进行集中整治，建立了市局监控中心，对全市服务安全情况进行实时监控，有效促进了服务质量的提高。

建立了较为完备的服务质量监督检查体系，在市、县邮政部门分别设立了专门的业务检查机构和检查人员，坚持对邮件收寄和营业场所服务等不定期地组织暗查、暗访和专项检查，每月对各单位在邮政通信和服务质量等方面的问题进行通报分析，2013年开展全市集中暗查暗访10次，安全大检查7次。在去年省公司组织的服务质量暗访暗查活动中，滨州市邮政二、四季度得分第一名，三季度得分第二名，三个季度被评为全省邮政投诉管理先进单位。

进一步拓宽监督渠道，聘请社会监督员18名，每年召开社会监督员座谈会，听取监督员建议与意见，更好地接受社会的监督。同时还通过向社会各界发放邮政服务质量征询意见函、参加电台“行风热线”等方式，加强与用户沟通，征集用户意见，改善邮政服务，促进了服务质量不断提高。

 

[责任编辑：马丛丛] 标签：得分 全省 邮政公司

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