人力资源三支柱与HR 3D

郭朝刚奇哲咨询创始人CEO、中管院商学院客座教授

人力资源管理传统视角，横向维度一般是指六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。每一个模块都涉及高层：专家制定政策流程；中层：管理执行；基层：支持服务。

在人力资源日常运营过程中，六大模块不是像书本上所讲的是分裂开来，而是在各模块之间互相渗透、互相影响，共同促进，从而发挥综合功效。

六大模块与三支持关系图如下所示。

六大模块与三支柱关系图

各类专业书籍与报道中所说的“人力资源三支柱”，并非高大上的理念。究其实是从纵向维度来看人力资源管理的发展。HR三支柱，即COE人力资源管理专家、 HRBP业务伙伴、 SSC共享服务中心。

让我们一起来揭开人力资源三支柱的面纱：

COE（Center of Expertise），作为人力资源管理专家，位于高层，主要是指人力资源政策制定中心，包括人力资源战略规划、设计制度与流程、建立人力资源管理系统、设计各类人力资源方案。其中就包含HR 3D，即OD组织发展、 TD学习发展、 LD人才发展。COE如下图所示。

HR COE (Center of Expertise)通常扮演如下几个角色：

HR COE角色和职责

设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并持续改进其有效性。

管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险。

技术专家：对HRBP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持。

HR BP(HR Business Partner)，业务伙伴，位于中层，政策执行，包括：发现运行问题，提出建议，解决问题。作为业务伙伴，一切工作基于客户业务的需求，有效地执行各类人力资源方案、制度与流程，是系统推进的执行者。HRBP如下图所示。

HR BP (Business Partner)通常扮演如下几个角色：

HR BP角色和职责

战略伙伴：在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行。

解决方案集成者：集在COE的设计，形成业务导向的解决方案。

HR流程执行者：推行HR流程，支持人员管理决策。

变革推动者：扮演变革的催化剂角色。

关系管理者：有效管理员工队伍关系。

SSC(Shared Service Center)，共享服务中心，位于基层，支持服务角色。侧重于日常操作事务性工作，是人力资源标准化服务提供商。各类EHR系统及其模块日常运行、自助服务。HR SSC如下图所示。

HR SSC (Shared Service Center)通常扮演如下几个角色：

HR SSC角色和职责

员工呼叫中心：支持员工和管理者发起的服务需求。

HR流程事务处理中心：支持由COE发起的主要流程和行政事务部分（如：发薪、招聘）。

HRSSC运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术（包括自助服务）和供应商管理支持。

人力资源管理工作，主要是从横向和纵向两个维度综合考虑，从广度和深度两个层次专业精进。其中关于HR 3D理念，笔者认为主要是从COE专家角度，深度思考人力资源管理的OD组织管理、TD人才管理、LD学习与发展。

OD (Organization Development)：组织发展，根据战略设计公司组织结构，有效划分责权利，集中于确保部门之间和部门内部的关系健康发展,着重于公司架构，岗位设置，人员编制等。

TD (Talent Development)：人才发展，偏向企业的人才胜任力模型、职位体系、任职资格体系搭建、人才评估、岗位管理等；人才管理工作主要包括关键岗位人才的招募、识别、发展、管理和留任。人才管理中的关键人才的招募、薪酬、绩效管理一般会由相应模块的HR负责。主要负责关键岗位的人才发展工作，具体工作如：胜任力模型搭建/任职资格体系建设、人才盘点、人才发展、继任者计划等。人才管理的主要作用是帮助组织发挥长期优势，为组织持续提供关键人才。

LD（learning Development）：学习发展，偏重于企业的学习以及培训工作；与传统人力资源的培训对应。重点包括培训体系建设、员工的职业发展、建立学习型组织和正向积极的企业文化等。

人力资源管理专业人员，不能盲目跟风，而应实事求是，从企业业务运营角度，基于财务管理理念，从专业管理思维，思考并制定人力资源政策、执行以及各类事务性工作。

专业HR不能唯西化，而应当基于国情、行情、企业实情，学习并应用知行合一的东方哲学理念，专业工作从“道、法、术、器”四个层面思考与实践。学以致用、不断修炼六度HR理论，即专业优秀的人力资源管理者在工作中基于高度、广度、精度、适度、气度和温度六个度，上善若水，方可修炼成为卓越者。

作者简介：

郭朝刚：奇哲咨询创始人CEO、中管院客座教授、上海科技专家库专家、百度教育专家、中国影响力人物数据库首席顾问。

奇哲咨询：守正出奇、哲思践行。为各类企业创造价值！

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