枣庄共青团开启12355“暖心行动” 枣庄共青团

为帮助广大青少年缓解心理压力，引导青少年以坚定、乐观、健康的心态应对疫情变化，共青团枣庄市委充分发挥12355青少年服务热线资源优势，联合枣庄社工协会防疫志愿者，组织具备国家心理咨询师资质、有心理危机干预相关经验的专业人员组成枣庄共青团“暖心行动”心理援助服务队，为疫情防控中的青少年构筑坚强的心理健康防线。

一是坚持发挥团属阵地作用。承担12355青少年服务的市精神卫生中心、市法律援助中心、市青年发展中心，坚持24小时专人值守，为青少年提供疫情时期心理疏导、法律咨询、权益维护、心理减压等线上服务。其中，市精神卫生中心心理危机干预热线被列为全国心理援助热线。

二是整合社会资源。发布“新型冠状病毒感染肺炎”疫情防控工作“暖心行动”志愿者招募公告，全市社会工作、法律、心理、医护等专业志愿者成立了防疫志愿者队伍。

目前，枣庄共青团12355“暖心行动”服务团队累计召集专业服务人员80多人，通过互联网平台和电话，为广大市民尤其是青少年提供疫情咨询、心理援助、社工服务救助、医务咨询、法律咨询等服务。根据统计数据，现已提供咨询服务近200次。

暖心电话热线

咨询热线：

12355

（根据提示音拨号1，接入市精神卫生中心；

拨号2，接入市法律援助中心；

拨号3，接入市青年发展中心）

0632-8899456（宁和心理）

0632--5109299（枣庄社工）

0632--5109277（枣庄社工）

同舟共济、打赢硬仗。

“暖心行动”咨询平台

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暖心咨询在等你

让我们万众一心、共克时艰。

服务内容

1、充分发挥自身优势资源，为有需要的人群尤其是青少年提供线上咨询服务，如疫情防疫知识咨询、应急咨询、心理援助服务；

2、了解和收集广大市民需求，汇总信息为政府工作提供信息支持；

3、跟踪好社区孤寡长者、残障人士、困难家庭等困难居民，做好定期电话访问、咨询和知识普及，协助各类群体共度难关；

4、为一线服务人员提供心理援助和压力缓解服务；

服务对象

1、广大市民、特殊青少年群体；

2、已发生确诊病例的小区及周边居民；

3、社区低保、独居老人、残疾人等困难群体；

4、一线工作人员。

来源：枣庄共青团