用心服务赢口碑 光大银行济南分行营业部收到客户表扬信

11月22日，光大银行济南分行营业部的全体员工像往常一样开着晨会，客户陈女士却早早的在门口等候了，问其办理什么业务时，她把折的方方正正的两张纸拿了出来，原来陈女士是来送表扬信的，她说，要亲自跟领导表达感谢。

陈女士今年已近70岁，是光大银行济南分行营业部的老客户，每次到营业部办理业务，遇到拼音不会写、密码摁错、理财到期日记不清楚等问题时，网点理财经理从来没有不耐烦，一直耐心细致指导，电话提醒，办理完业务亲自送到门口并嘱咐慢走。陈女士一直很感动，感动于光大银行员工“以客户为中心”的服务理念、认真负责细心周到的服务精神以及视客户如亲人般热情耐心的服务态度。

服务无小事，热情换真情。表扬信的语言质朴，说的事情也是员工自己认为很平常的事情。只有站到客户的角度，为客户着想，用心服务，从点滴做起，才能赢得客户的认可和满意。没有什么比客户说“感动的我不止一次向我的同学、同事、朋友介绍你们光大银行的工作人员服务态度很好，让她们也去你们光大银行存款、买理财”这样的好口碑更让我们为之感动。

最好的服务不是把工作做到无可挑剔，而是使温暖荡漾在心间。光大银行济南分行每位员工将不辜负客户的认可和赞美，不断探索服务营销一体化模式，凝心聚力，用心血、汗水和智慧实践“服务创造价值”来助力光大银行济南分行开门红活动。（济南分行 赵英杰）