建行各支行：秉持“以客户为中心”服务理念 暖心服务回报客户

泰安新泰支行：“关爱员工”与“优质服务”并行——用心化解耄耋老人忧心事

周大爷是建设银行泰安分行新泰支行退休职工，今年已有92岁高龄。近日，一件烦心事让周大爷愁眉不展：10月下旬，周大爷的家属像往常一样，去银行帮取退休金，却发现工资折突然不能使用，经咨询工作人员才知道，因周大爷的工资折开立年份较早，未落实实名制开户要求而被限制交易。按照业务办理要求，非实名制账户信息变更需到开户网点办理，这可把周大爷一家愁坏了，老人退休后便回到老家栖霞居住，栖霞到新泰虽然算不上远隔千里，但对于年事已高的老人来说，长途颠簸身体难免会吃不消。

无奈之下，周大爷家属联系到新泰支行办公室工作人员，办公室立即会同营业室商讨问题解决方案。为及时给老人排忧解难，支行办公室与营业室分工协作，一方面由办公室负责协调上级行人力资源部，为老人开具身份信息变更证明；另一方面由营业室负责联系距离老人最近的建行网点——栖霞支行文化分理处，申请代理见证。11月初，栖霞支行文化分理处为老人提供上门服务，并通过内部邮箱传回《上门服务申请表》及《授权委托书》；日前，新泰支行办公室成功为老人出具身份信息变更证明，同日，老人家属携带相关证件到新泰支行营业室办理了存款账户信息变更手续。

解决了一家的烦心事，老人家属连连道谢，并为给支行带来的麻烦表示歉意。支行办公室负责人表示：尊老、敬老、爱老是中华传统美德，建设银行一直关心退休老职工的身体和生活状况，只要有困难，组织一定尽全力为老员工解决后顾之忧。新泰支行坚持以人民为中心，将“关心关爱员工”的企业文化与“以客户为中心”的服务理念同行并举，进一步维护了建设银行的良好形象，营造了和谐稳定的“人本”氛围。

烟台分行芝罘支行：做好有温度的服务

银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中建行人学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

有一次，一位坐着轮椅的客户独自一人来到烟台芝罘支行网点想办理业务。当天大堂经理刚好在例行大堂巡视工作，老远看到大厅门外有一位坐着轮椅的客户打算进入网点大厅办理银行业务，于是便热心地赶紧迎上去，将客户通过残疾人专用通道慢慢把轮椅推到网点大厅。拿号、排队、办理业务，他全程陪同协助该客户办理好业务。临别前，该客户感动的握着他的手，他感慨道：“因为自己腿脚不便给生活带来无尽的麻烦，那些无法跨过的障碍，那些轮椅攀不上的台阶，都是他生活里的困难重重。而今天在这里，却感受到了极大便利，有为我们残疾人专设的无障碍通道，网点又有这么热心的工作人员，这些都让我们感受到社会的无比温暖啊！”

平凡的日子里有一种精神，鼓励我们前行；繁忙的生活里多一份温暖，滋养我们的心灵。哪里有建行，哪里就有建行温度。建行的网点延伸到哪里，建行温度就在哪里绽放。其实，在芝罘支行营业室每天都有温暖的故事上演。每一位建行人将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。

（鲁启轩）

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