恒丰银行聊城分行组织参加消费者权益保护考试

恒丰银行聊城分行持续强化消费者权益保护工作理念，以《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关规定为遵循，不断深化对消保工作人员业务技能，全面提升消保工作人员的综合素养，10月29至10月31日，分行组织全行消保相关重要岗位人员参加了2019年聊城市金融消费权益保护专项考试。

自接到通知后，分行高度重视。组织全行员工认真学习人民银行出台的消费者权益保护相关法规条例，各金融监管部门法律法规，《消费者权益保护法》等文件、法规。制定时间节点，督导落地；抽查参考人员考试备考情况，以抽检形式带动员工学习积极性，借此不断提升增强金融机构从业人员金融消费权益保护意识。目前，分行重点岗位员工规定时间全部完成在线测试。

除此之外，分行始终将消费者权益保护落脚于金融服务质量与水平的提高上。一方面，加强投诉渠道建设。建立了网络、意见簿、信件等多种投诉渠道，方便客户反映意见和建议，提高处理效率。另一方面，保护消费者知情权。客户在办理业务时，主动向客户提供有关金融产品或服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或交易条件，以通俗易懂的语言向消费者说明，并进行必要的风险提示，使金融消费者充分了解金融产品性质及潜在的风险。再者，建立理财投资专区，在消费者购买产品时严格执行“双录”制度，充分保护金融消费者权益。

在《聊城晚报》发起的3.15万人诚信评选中，恒丰银行聊城分行获评“诚信单位”称号。下一步，该行将进一步深化消费者权益保护工作，构建长效机制，将消保工作嵌入经营管理中，坚持诚信公开原则，信守诚信服务，为营造健康和谐的金融环境做出积极的贡献。（陈磊）

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