恒丰银行济南分行特色服务打造用心倾听的敏捷银行

近年来，为打造“用心倾听的敏捷银行”，更好地服务经济民生，恒丰银行济南分行牢记初心使命，不断开展服务创新，走出了一条特色服务提升道路，收获了“山东省文明单位”、2018年度“金融业最具社会责任奖”、“客户服务奖”等荣誉。

严格要求勤自省

打铁还需自身硬，要想服务得到广大客户的认可，该行在“规范”和“敏捷”二字上下足了功夫。服务提升，规范先行，该行每个季度加强自检，通过现场检查与神秘人检查、监控录像调阅等方式，在服务质量上一点点找问题，一个个整改，以严抓、勤抓态势，帮助前台员工时刻绷紧文明服务这根弦，敏捷服务，用心倾听。该行还发起了“奋进新时代建功新恒丰”劳动技能竞赛创先争优活动，截至目前，已经组织和计划组织的业务条线技能比赛达18个，业务技能涵盖了柜面服务、银行业务等各个方面，掀起了全行精进客户服务技能，争立新时代金融新功的热潮。

该行以中银协的星级标准对标提升，2019年7月，经过缜密准备，组织分行辖内菏泽分行营业部、东营垦利支行、聊城阳谷支行、济南趵突泉支行参加山东省银协组织的星级网点创评工作，以业内最高标准创金牌服务。最终，菏泽分行营业部、聊城阳谷支行得到了验收组的一致好评，取得了优异的成绩。

乡村振兴践初心

该行始终紧跟总行党委号召和步伐，把金融服务乡村振兴作为根本性战任务，勇于开拓，勠力聚焦，组织专业力量，成立了山东银行系统内首个服务乡村振兴的专业部门，持续深入调研，扎根田间地头，倾听政府、农民群众的生产生活实际困难、金融需求，综合研究政策文件，积极探索支持乡村振兴的“恒丰模式”。

该行在农村交通不便、金融服务贫瘠的“最后一公里”，开设便民取款网点，把金融服务送到田间地头，家前屋后。据统计，截至10月底，该行全辖共计15家助农服务点正式开业，9家助农点试营业，帮助农户省时省力，在家门口就能获得恒丰银行带来的贴心金融服务。

臻于创新无止境

在金融服务“同质化”的今天，如何让相同的服务“与众不同”，该行员工走出了一条边创新边提升的路子。该行建立了恒丰银行系统内首家“劳模和工匠人才创新工作室”，并得到了山东省财贸金融工会授牌。该行近年来持续营造“宣传一个典型，树立一面旗帜”的良好氛围，持续提升自主创新能力，努力打造一批人才团队，为全行服务创新树立标杆和榜样，带动了更多职工传承发扬工匠精神。该工作室以发挥基层职工创新优势为重点，努力搭建职工创新活动平台，积极开展了创新和服务提升活动，先后推出了服务七步法，十二生肖业务提示卡，爱心驿站等多项特色服务，并在辖内广泛复制应用，为全系统提升服务效率和服务质量提供了优秀样板。

金融助力，任重道远。未来，恒丰银行济南分行将持续提高金融创新能力，响应国家战略，用足用好政策，为广大客户提供个性化、差异化金融服务，走特色服务之路，在金融服务实体经济、助力高质量发展过程中发挥更大作用。