建行东营利津支行：凤凰广场支行分析问题找方法，缩短时长促服务

排队等候时间长是每个网点都要面临的重要问题，如何缩短排队等候时长成为了网点提高客户服务水平的第一要务。

随着个人金融产品种类的日益丰富以及金融风险防范意识的不断增强，业务处理流程也变得愈加复杂，相比以前简单的存取款业务，单一客户办理业务的时间大大延长，在前台人员不变的情况下，网点排队时间必然会更长。其次，电子银行及自助机具分流作用还未充分发挥，客户还是按照传统的思路到柜面进行业务咨询和办理，尤其是在缺乏引导的情况下，会出现柜面等候区门庭若市，而自助交易区却门可罗雀的现象。

东营凤凰广场支行结合自身实际情况，将每日工作按照客流量高峰时段和低峰时段进行区分，高峰时段增开应急服务窗口，增派大堂引导人员，随时准备做好应对突发事件的应急预案。加强前台人员学习，熟练掌握业务办理流程，在合规的前提下，缩短不必要的业务办理时长。同时，增强网点人员的服务意识，提高服务水平。

（鲁启轩）