工行济宁分行投产全省系统内首个上门收款智能服务项目

上门收款智能服务项目是对传统上门收款业务按照“线上预填、物流收取、后台处理”的运营服务链条实施改造，实现上门收款业务身份识别、信息流转、封包管理、账务处理和对账控制的闭环管理，提高工作效率的同时，增强了信息的安全系数。工行济宁分行高度重视智能服务项目的应用推广，把此作为优化客户服务的重要途径，加大投入力度，力争早见成效。2019年6月29日，该行在上级行专业部门的支持下，成功在济宁某医院收款站点投产全省系统内首个上门收款智能服务项目，改变了传统的上门收款手工模式，进一步提升了收款效率。

一、高度重视，精心安排。该行高度重视上门收款智能服务项目的投产试点工作，由市行分管领导进行专题部署，明确各相关部门职责，做到全力配合；指定专人参加省行组织的到河北邯郸分行进行实地学习，回行后抓紧完成设备调试、系统角色设立以及人员培训等前期工作。

二、分层施策，做好准备。项目项目投产试点中，该行现金中心人员积极与上门服务客户、押运公司充分沟通，介绍该行新系统的使用流程及需配合的工作，并现场培训、实景指导上门收款客户、押运人员完成融e联手机app的安装并关注“现金服务”公众号等系列工作，为投产试点工作取得先决条件。

三、上下联动，整体推进。投产试点过程中，该行运管部和现金中心业务人员针对项目方案和操作手册反复研究、解读要点；针对问题，及时通过线上线下交替渗透的方式，不仅加强与试点兄弟行、上级行专业人员的沟通交流，还实地参与了上门收款单位、押运公司、清分人员的系统运用过程，做到投产流程心中有数；积极反馈试点运行情况，为下一步项目全面推广打下坚实基础。

（作者：孙玉青）