恒丰银行济南分行喜获诚信金融品牌称号

近日，经读者评议，恒丰银行济南分行凭借维护金融消费者权益、打造山东省诚信金融品牌的突出表现，喜获大众日报推选的“3·15诚信金融品牌”荣誉称号。

恒丰银行济南分行历来高度重视消费者权益保护工作，设立了专门的消费者权益保护工作委员会，不断加强组织领导，完善消费者权益保护规章制度建设，以服务金融消费者为目的积极开展金融知识宣传活动，取得了较好成效，也为分行赢得了口碑。

近年来，恒丰银行济南分行不断健全消费者权益保护制度体系，完善消费者权益保护评估、个人金融信息保护、文明规范服务、投诉举报等系列规章制度，并及时根据监管部门制度规定修订、完善，将外部规定内化为分行制度体系。

为每位金融消费者提供有温度、有速度的专业金融服务，让消费者获得适合自身的金融产品，是恒丰银行济南分行努力的方向和动力。分行认真履行对消费者的信息披露义务，通过各营业网点摆放服务手册、电子屏滚动播放、张贴公告等公示各类服务收费标准、咨询投诉途径以及需告知消费者的公告信息，严格执行理财产品销售“双录”，强化金融消费者对自身权益的认知，营造安全良好的金融消费环境。

恒丰银行济南分行坚持以客户为中心的服务理念，围绕“打造用心倾听的敏捷银行”，持续开展服务提升系列活动，提高消费者满意度。各营业网点积极参与文明规范网点创评工作，提升软硬件服务水平，如在厅堂内设置轮椅和宝宝椅等便民服务设施，在柜面设置度数不同的老花镜，方便老年客户使用，开设“爱心驿站”等功能区。前台柜员开展“普通话、英语、金融手语、管理手语”的“四语文化”的学习和普及，提升客户体验。

在金融知识宣传与教育方面，恒丰银行济南分行针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识宣传教育，相继组织开展了“3•15金融消费者权益日”、非法集资宣传教育、“金融知识普及月金融知识进万家”等一系列公益宣教活动。分行把宣传范围从网点、柜台向外延伸，通过“进社区入住户、进学校入课堂、进农村入农户、进商圈入商户”，把金融知识送进千家万户。

恒丰银行济南分行相关负责人表示，将始终恪守“恒必成德致丰”的核心价值观，以诚信立身，进一步深化消费者权益保护工作，持续开展消费者权益保护培训，建立消费者权益保护工作长效机制，为建设稳定和谐的金融消费环境贡献力量。