建行淄博博山支行白塔支行营销感悟之“以客户为中心”

服务客户是建行每天都在做的，秉承以客户为中心的服务理念，站在客户的角度考虑问题，才能发现服务的不足和需要改进的地方，服务不仅是给客户办理好业务就行，还要挖掘客户的需求，解决客户的困扰。

前几天白塔支行来了位客户，需要汇钱给外地的亲戚，大堂经理经过了解，知道客户要汇款的是他行外地账号，需要手续费，就给客户介绍了建行手机银行汇款业务，这样不影响汇款的时间，而且没有手续费，客户非常满意，并对大堂细致的服务提出了表扬。

更细致的为客户做好服务，让客户来网点对建行的服务有更好的体验，是每位员工的职责。

（鲁启轩）