农业银行山东省分行用科技点燃“体验”引擎

农业银行山东分行坚持创新引领、科技驱动，强化产品、科技综合运用，提升全行客户服务能力，推动全行业务发展。近两年，实施重点产品创新项目30余个，其中，8个项目系统内或同业领先，5个项目获农总行优秀科技成果奖。

针对客户和业务需求，该行坚持“四个聚焦”，实施重点产品和技术创新。一是焦源头性营销，研发“网上商事”、企业预约开户“一窗通”等项目，抢抓客户和账户营销先机；二是聚焦关键业务营销，同业率先构建法院“一案一账户”平台，市场占有率53%，增存近11亿元，建立了“排他性”优势；三是聚焦客户体验“痛点”，同业首家上线财税库银网签系统，系统内第一个实现与国外客户ERP的银企直连；四是聚焦普惠民生，同业、系统内首家上线惠农社保三代卡，研发农民工薪资发放监控银企直连系统，为就业补贴资金发放、异地就医结算、解决工资拖欠问题等提供新途径，惠及城乡居民1000余万。

农行山东分行适应线上化趋势，推进互联网金融业务创新。他们重点对接“数据网贷、网捷贷、惠农e通”三大平台，打造普惠金融、服务三农、互联网+供应链金融“样板项目”。上线数据网贷商圈4家，居系统首位，浪潮集团、五征集团、金锣集团数据网贷为提升普惠金融服务能力提供了借鉴，中建八局数据网贷为“互联网+供应链金融”服务大型基建类客户打造了样板。研发公积金、社保实时对接系统，扩展网捷贷客户群体2.4万户，贷款余额21亿。推进惠农e商与企业ERP对接，已上线36家，业务规模居系统前列。

另外，该行依托大数据、人工智能等新技术，围绕“为客户找产品、为产品找客户”目标，建立基于大数据的客户发现模型和产品推荐模型，研发移动金融营销支持系统，构建掌银客户标签，打造闭环营销链条，实现精准获客能力、精准活客能力“两个提升”。

该行积极实施“科技解放人”战略，深化网点服务创新。用新思维、新理念、新技术推动网点向智能化、轻型化、营销化转变。实施柜面综合化改造，推广总行柜面应用人脸识别等平台，推进业务流程再造。研发超柜对公一键开户、存折ATM存取款、自助回单打印、自助发票打印等功能，增强客户体验，降低运营成本。建设智慧运营平台，创新“超级柜台+现金辅柜+票据辅柜”智能设备，研发24项特色业务，推动临柜业务去现金化，提升客户体验。

此外，该行不断健全产品创新机制，提升全行产品创新动能。他们积极培育创新文化，通过产品创意大赛、优秀创新成果评选等多种形式，增强全行创新活力。他们搭建“众创平台”，形成常态化的产品创意及优化建议征集与评选机制，激励全员创新，形成了“人人知创新、人人能创新”的良好氛围。今年以来，众创平台参与量达62258人次。（朱沙 胡晓筠）