建行潍坊临朐支行做好“12345” 促进渠道与运营基础管理考核水平稳步提升

2018年以来，建行潍坊临朐支行坚持做好“12345”，渠道与运营管理水平稳步提升。

“1”就是第一负责人。进一步明确网点负责人是柜面运营管理的第一负责人，在工作中，要正确处理业务发展和运营管理的关系，都要抓、都要抓好。

“2”就是两项考核。运营基础管理考核纳入部门KPI挂钩和柜面基础单项考核，考核结果既影响本部门KPI考核成绩，从而影响员工收益；又单独制定了《临朐支行柜面基础管理考核办法》，考核结果直接兑现到经办人及营运主管、负责人。

“3”就是设立三道防线。柜员、网点主管、委派营运主管形成柜面基础管理的三道防线，从而在很大程度上减少了稽核、授权等业务的差错率。

“4”就是四种有效措施。一是做好基础性工作。通过营销，将所有的零余额账户单位全部签约了网上银行，解决了这部分客户因使用支票而导致的COS-T验印率不高影响考核的问题；二是加强柜面日常检查。采用网点营运主管交叉检查、营运主管定期与不定期检查等多种方式，加强柜面业务检查，发现问题随时解决。三是加强监控。加强对特殊时点、特殊账务的监控，及时沟通，准确处理；四是骨干引领。对上级行要求的渠道宣传、意见建议提报等，组织骨干力量，运营主管带头，积极向上级行推荐，分享经验，既提升了基础管理水平，又锻炼了队伍。

“5”就是五种培训方式。一是集中培训，每周四晚对网点员工进行集中培训，是一直坚持的例会。二是晨会培训，各网点利用每天的晨会，对柜面基础管理事项进行及时培训；三是录像点评。结合服务点评，同时对柜面基础管理进行点评。四是实时指导培训。发挥网点主管、骨干员工的作用，在柜面实际操作中做好传帮带，以做促学，效果明显；五是加强对新员工培训。从业务操作、风险防控、行为规范，合规管理、警示教育、业务营销等等方面，加强对新员工的培训，从而尽快让其进入角色，成为一名合格的柜面人员。

（鲁启轩）