建行各支行进一步增强员工服务客户的意识，为业务发展保驾护航

烟台四马路支行心系客户提供无障碍服务

日前，为向残障特殊群体提供更加人性化的服务，建行烟台四马路支行利用晨会时间积极开展对员工的无障碍服务培训，全员进行手语服务演练，提升服务意识和手语服务等技能，使各类客户均能享有便捷、优质、有尊严的服务，竭力营造家园的温馨氛围，展现建行心怀大爱、心系民生的企业形象。

济宁任城支行营业室为重病客户提供上门服务

“真的太感谢你们了，你们的服务真是好，帮我解决了社保卡密码重置难题！”近日，躺在医院病床上的陈先生紧紧握着上门服务的客户经理的手，感激地说。

原来，近日清晨一位手持建行社保卡的客户急冲冲来到任城支行营业室，向大堂经理反映：那张卡是她父亲的，她父亲因重病在医院治疗，亟需取出社保卡里的钱，却又忘记卡密码，无法进行交易，客户特意来网点寻求帮助。当班人员了解这一情况后，安抚客户的情绪，并迅速将此情况报告给了网点负责人和会计主管。

行领导高度重视，鉴于客户的特殊情况，急客户之所急，想客户之所想，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，为该客户提供上门服务，当日下午两位客户经理就赶到医院办理特殊业务，帮助陈先生办理了授权书授权、签名确认等手续，为他社保卡办理密码重置业务，并送上祝福，这深深感动了客户及其家属，获得了现场医护人员和其他病人的好评。一直以来，任城支行营业室本着以客户为中心的服务理念，在坚持优质文明服务的同时，更加注重对客户的人文关怀，仅今年以来，建行多次应“老、弱、病、残”等特殊客户的要求，采用双人上门面签的方式为客户提供特殊服务，受到广大客户的认可。

东营胜大支行营业室通过回放监控强化服务流程

近日，建行东营胜大支行营业室全体员工针对日常服务进行了录像回放查看。首先，回放业务办理流程，明确了业务办理流程及服务重点，重点分析了紧急情况发生时的正确处置方法。其次，员工通过对日常业务情景进行了现场模拟，生动还原了业务办理现场。紧急情况发生时，客户对员工的不满，及时安抚客户不满情绪，加强各岗位人员联动配合。通过自查自纠服务过程，进一步增强了员工服务客户的意识，为业务发展保驾护航。