建行济宁曲阜支行开展“以客户为中心”服务大讨论

为不断提高网点员工服务客户的意识，提升消费者权益保护工作开展，近日，建行济宁曲阜支行召开服务例会。组织员工学习了市行消保及服务推进办邮件通知《关于在全行开展如何真正“以客户为中心”服务大讨论的通知》，在全行员工中开展真正“以客户为中心”服务大讨论。

会议针对建行近期以来所有的投诉案例，进行了总结分类，通过对投诉原因的分析，找出产品、服务、业务流程中存在的问题。站在客户的角度，围绕客户需求，对现有的产品、服务进行重新审视，改进服务流程、改进销售行为、改进服务效率、改进服务环境，把建立“以客户为中心”的理念和机制作为中心任务，极高服务客户的能力，营造优质服务的氛围。

最后，分管行长指出，要认真贯彻落实市行服务推进办关于抓好服务工作的相关要求，按照省行“三个一”的要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供便捷、高效、安全的服务。并对下一步做好服务工作进行安排部署：一是牢固树立“以客户为中心”的理念，提升服务品质；二是为客户改变，开展客户服务“盲点”专项自查活动；三是与客户共赢，督导网点加强对员工的消保观念与合规操作习惯培训，促进全行上下形成保护金融消费者合法权益的服务氛围，确保客户服务满意度大幅提升。

（鲁启轩）