建行淄博周村支行没收假币引不满，真诚服务赢满意

近日，建行淄博周村支行营业室大厅等候办理业务的客户较多，各岗位人员都有条不紊的处理业务，大厅秩序良好。突然高柜柜台传来吵闹的声音，大堂经理立马上前了解情况，原来高柜柜员在为一位年轻客户办理现金存款业务时发现3张假币，柜员按照假币没收要求告知客户需要没收假币，客户表示自己为周边商铺营业员，款项为营业款收入但不是自己经手，要求拿回去让老板处理。

大堂经理及时安抚客户情绪，向客户解释没收原因，并告知客户如果有异议可以凭借没收单据向当地人行提出查询要求。客户听取了柜员及大堂经理的耐心解释，同意没收处理。柜员按照假币收缴流程没收了假币，并按照渠道与营运管理部（2018）114号便函转发的《总行关于加强假币收缴工作的通知》要求向公安机关报警，公安机关人员到达现场并向客户了解了具体情况。银行当场向客户培训了人民币反假知识，因客户所在商铺营业人员流动性大收银人员不固定，且年纪较小多数没有反假知识，主管告知客户营业终了网点可以挑选业务骨干到客户店铺为他们做人民币反假培训，客户非常感激。

营业终了，网点工作人员在约定时间携带人民币反假宣传资料到商铺为所有店员进行了现场反假知识培训，提高了客户的假币识别能力。按照人民银行相关规定没收假币，将反假货币工作重心前移，为广大客户普及反假知识是建行作为国有大行的职责，只有人民群众防假识假的能力提高了，才能使假币无藏身之所，肃清货币流通环境，打击假币流通建行会将一路为您保驾护航。

（鲁启轩）