农行山东省分行依托“三线一网格”全面提升管理效能

今年以来，农行山东省分行严格贯彻落实总行“三线一网格”管理模式提升年各项工作要求，在“三线一网格”推广提升全覆盖、“四个必须”全到位的基础上，全面加强工作流程、预警信息、员工行为的过程管控，通过“三管”使全行的管理效能进一步提升。

管“流程”，力促系统管理规范化。据了解，该行从管理工作流程入手，总结提炼辖内典型经验，研究制作系统履职、网格管理、预警信息处置三个模板，着力推进“三线一网格”管理规范化建设。规范系统履职内容。按照省、市、支、网点4个层级分别建立系统履职参考模板，区分党委（支部）书记、纪委书记（纪检委员）、运营（合规）员、普通员工等不同岗位，明确了履职内容、频次、时限、填写规范等各个要素，进一步理顺各岗位人员操作管理“如何干”的问题。规范网格化管理流程。制作员工网格化管理参考示意图，将党建、纪检、合规“三线”的规定动作全部纳入网格化管理，明确具体流程。规范预警信息处置流程。制作预警信息处置参考模板，明确了“信息产生-启动程序-核查过程-结论认定-责任追究”的处置流程，对组织方式、核查要点、填写要求等进行规范，坚持做到问题未说清不放过、证据不充分不放过、链条不完整不放过。

管“机制”，力促预警信息实效化。工作中，该行从管理工作机制入手，强化“真预警、预真警”的理念和行动自觉。调整考核机制。对通过系统及时发现、报告员工异常线索，成功防范、堵截案件或安全事故的予以加分；对出现风险案件“应反映未反映”的加重扣分。建立定期分析机制。编发了《“三线一网格”管理模式推广提升工作快报》，按周汇总、按月分析、按季通报，并逐级启动约谈问责机制，着力纠偏反映员工轻微差错、服务态度等线索价值较低的预警信息行为。建立“三线一网格”应用系统案例库。，编写《“三线一网格”典型案例汇编》，对各行通过系统预警信息“预防案件、防控风险”的典型做法进行推广。

管“思想”，力促员工管理精细化。该行高度重视管理员工思想，依托“三线一网格”全面推行员工行为精细化管理。抓好党员思想教育。围绕建党97周年这一主题，以加强思想建设、发扬优良传统、强化纪律建设为主线，开展了各级党组织书记上党课、表彰“两优一先”、党员突击队、纪委书记“月月谈”等系列活动，强化党员队伍建设，增强先进性、纯洁性。抓好员工思想关怀。对于预警信息反映涉及违反劳动纪律、工作状态不佳、轻微服务差错的员工，采取批评教育、谈心谈话、定期家访等方式，辅以心理疏导、心理关爱等措施，转变思想动态，消除不良影响。抓好重点关注人员思想束缚。该行逐级建立“三线一网格”关注人员信息库，实施“多线报送、单线汇总、条线管理”，对纳入信息库的人员，逐人建立管理档案，一对一制定管理措施，重点监控，动态调整，深入掌握员工思想动态，全面提升员工管理质效。 （郇长亮 焦博）