建行各支行“德馨服务”一直在路上

德州分行兴德科技支行两位老人送表扬，德馨服务美名扬

近日，建行德州分行兴德科技支行客户营销部迎来两位年逾70的老年客户，两位老人此次前来是特地为客户经理小高送来了手写的表扬信。

半个月前，老人因房产及贷款问题到兴德科技支行进行过咨询，老人年迈，耳朵不好使，一句答复需要重复好几遍老人才听得清，当时接待的高经理耐心的为老人解答，咨询完后又亲自扶两位老人下台阶，直至送出银行网点，高经理的暖心之举感动了两位老人，尽管烈日炎炎，天气闷热，两位老人还是冒着酷暑专程跑来表扬了她的的热情服务，崇高素质，正如信中所说：“世上还是好人多，我一定要感谢她，高经理这个人，待人和气，热情服务，素质高，尤其助人为乐的高贵精神让人佩服”。

两位老人的专程到访展现的是德州建行践行德馨服务的见证，是“以德为本，温馨待人”服务理念的诠释，是建行日常服务的重要组成部分，“德馨服务”一直在路上。

济南分行经七路龙奥支行优质服务获赠锦旗

近日，客户将一面印着“不忘初心善者建行”金色大字的锦旗送到建行济南分行经七路龙奥支行，由衷感谢龙奥支行及全体员工以客户为中心、热情真诚的服务。客户表示，建行员工业务熟练、道德高尚，设身处地为客户着想，依法合规办理业务，及时制止风险发生，为客户避免了财产损失，真正担得起“善建者行”这四个大字。

近年来，龙奥支行党支部在经七路支行党总支的正确领导下，坚持“以党建引领发展”，党员们充分发挥先锋模范带头作用，认真学习，持续提升自身业务素质和服务水平，带领网点全体员工以高效率、高质量的服务不断满足客户的需求。龙奥支行党支部秉承“以客户为中心”的服务理念，耐心细致地服务每一位客户，在营销、合规、服务等各个环节都力争最好，持续为客户提供专业专注、优质高效的服务。

枣庄分行营业部热心为客户兑换残币

7月17日上午9点刚过，建行枣庄分行营业部大厅来了一位中年男性客户手提一个大袋子，沉甸甸的，找到大堂经理要求兑换整币，简短交谈后，大堂经理向营运主管进行了汇报，营销主管迅速组织专人帮助该客户挑选整理。

从挑选现场看，零币全是一元以下硬币，尤以一角硬币居多，大约在5000枚以上。客户介绍，是他近20年来积攒的，因搬家不方便携带，才来兑换，之前到其他行兑换，各家银行网点都是巧妙推诿，不愿意办理，是在“他那网点有设备可以快速兑换”的提示下来到你们网点办理的，没想到你们网点还这么热情，真是太感谢你们了。

泰安分行新汶支行营业室借助龙易行集中上门完善客户信息

根据最新的监管要求，建行泰安分行新汶支行营业室严格落实客户身份基本信息完善工作，根据要求，在智慧柜员机或柜面渠道办理业务且信息不完善时，需完善个人信息后才可以继续交易，虽然进一步加强了身份识别，保障了客户财产安全，但是也为代办存折取款业务带来了很多困难，这些客户大都是年事已高的老人，行动不便，无法亲自前来网点，而由子女代办补充信息又需要复杂繁琐证明手续，耗时耗钱耗力。为此，该处急客户之急，将需要完善信息的客户记录下来，成立上门服务团队，携带龙易行设备，利用空闲时间集中进行上门服务，利用龙易行简便易携带的优点，让老人足不出户即可完成基本信息完善工作，免去客户来回奔波的辛苦和繁琐的手续，获得客户及家属一致好评。

该处集中上门完善客户信息，在不影响网点正常运行的前提下，既严格贯彻了上级行完善客户基本信息的工作要求，合规操作，依规办理，又以实际行动践行了建设银行“客户至上”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，在致力于为客户提供便利高效的金融服务的路上越走越远。

（毕凯丽）