建行各支行解客户所难，暖客户之心 不断提升服务新品质

威海荣成支行营业室组织手语培训

近日，建行威海荣成支行营业室开展了一次“无声的世界”送温暖的主题晨会，组织员工学习手语，完善提高支行服务技能与质量。

当天晨会以建行日常业务的手语学习为主题，通过对手语的学习来帮助一些听力上有困难的特殊客户。“您好，好的，稍等，请问办理什么业务？”看着简单的几句话，在手语中却是用很多个动作连续、叠加起来表达的，学习起来非常困难，但是支行营业室全体伙伴们学习的非常认真，反复练习，掌握了日常业务的手语，以便为特殊客户更好地服务，为他们送去无声的温暖。

泰安农大支行美化我们的家，提升服务新品质

为了给营业室员工营造更加美好的工作环境，也为了给客户带来不一样的网点环境新体验，建行泰安农大支行近日对营业室进行了彻底的清扫，并请花艺工作室对营业室装饰环境进行了美化改造，营业室面貌有了彻底的改观。

在美好的工作环境中，大家的工作更加起劲了。在工作中坚持微笑服务，就像勿忘我的花语一样，带给客户永远的爱和对农大支行永远美好的记忆。小小的装饰美化，不仅为建行的工作环境带来改观，更是对建行日后在服务客户方面奠定了客观基础，提升服务新品质，助力农大支行深度发展。

淄博齐鲁石化支行营业室上门服务暖人心

近日，一位客户急匆匆来到建行淄博齐鲁石化支行营业室寻求帮助，经了解该客户家人因意外成植物人，卧病在床无法行动，在医院治疗急需社保卡，因密码已忘记所以急需重置社保卡密码。网点立即组织专门人员开展上门服务，启动“特事特办”服务流程，在最短的时间内将所需资料准备完毕并立即回到网点，临时增开窗口为客户进行密码重置，解决其燃眉之急。在顺利办完所有流程后，客户连声道谢，并对建行的服务赞不绝口。

通过此次上门服务，体现了建行以客户为中心的服务理念，让特殊的客户享受到特殊的服务，解客户所难，暖客户之心。不仅提升了建行在客户心目中的形象，也为建行树立了良好的口碑。

东营胜利支行细致入微提升服务

近日，建行东营胜利支行营业室利用夕会时间观看各岗位服务监控录像，采用自评与互评的方式，对照服务标准自查自纠，互查互纠，从细节入手，不放过任何一个不足，切实提升服务水平与质量。随后，网点主任带领全体员工学习了“特殊客户服务及应急处理办法”，要求全体员工对儿童、老人、孕妇等特殊群体要做到提示到位、保护到位、服务到位，保证客户安全，建立大堂经理、大堂协同人员、驻点人员与保安人员相互协调、相互补充，不留漏洞的应急服务网络，切实提升特殊客户的体验。

服务无小事，做好服务工作没有捷径，不能一概而论，要从细节入手，每一个客户都是不同的个体，建行应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

（毕凯丽）