山东旅游质量不断提升，实现由高速发展向高质发展转变

原标题：旅游质量不断提升，实现由高速发展向高质发展转变

改革开放以来，中国旅游业实现了从短缺型旅游到初步小康型旅游大国的转变，成为国家经济社会发展的重要组成部分，为未来持续发展奠定了坚实的基础。国内旅游从小众市场向大众化转变，已拥有全世界最大的国内旅游消费市场。2011年，国务院将每年的5月19日确定为“中国旅游日”，标志着旅游业迈入满足大众化旅游需求的新时代。

随着旅游业的不断发展以及近年来旅游业从观光型转向休闲度假型，“匆匆而来、匆匆而去”的旅行方式已不再适应大众需求，旅游体验与服务品质逐渐在游客心中占据了重要地位。来自菏泽的卢先生目前退休在家，他曾在接受记者采访时表示，“我和老伴经常会外出旅游，找些环境优美的地方住几天，好好享受生活。”

党的十九大报告中指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。山东省旅游发展委员会也在2018年初启动了山东旅游质量大提升计划，围绕着全域旅游、乡村旅游、景区度假区、酒店等涉旅单位，加强监督整治力度，全面推进山东旅游由高速增长阶段转向高质量发展。同时，山东省旅发委还于2018年元旦前夕启动全省旅游饭店整治行动，“重拳”整治旅游饭店违规行为。

众所周知，饭店业作为旅游产业的重要支柱，已成为旅游目的地的目的地，作为城市文明的形象与对外开放的窗口，饭店质量的好坏也直接影响着游客在旅行中的获得感、幸福感与愉悦感。山东省旅游发展委员会主任于风贵在今年3月5日召开的全省饭店业高质量发展动员会上指出，饭店代表着一个地方形象与社会文明的窗口，甚至成为一个城市的地标。由此可见，饭店业的品质提升成为了推动精品旅游发展的关键所在，也成为了山东旅游产业高质量发展的突破口。

“改革开放以来，山东旅游饭店总体上处于中等偏上的水平，但在发展数量、发展质量、发展速度上仍然存在着一些问题。” 山东省旅游饭店协会会长何庄龙在接受记者采访时表示，“近年来，尤其是2016年省政府出台的《关于加快山东省饭店业发展的意见》，引起了政府与行业主管部门对饭店业质量提升的重视，推动了山东饭店行业的迅速发展。”今年山东省旅发委提出并部署开展“山东省旅游饭店质量提升行动”，以标准化建设为基础，瞄准诚信建设这一根本，紧盯卫生和饮食安全两个重点，完善社会监督、舆论监督、联合执法三大机制，形成企业、协会、主管部门三方联手、共同发力、齐抓共管的工作格局，对“精品旅游”下饭店业高质量发展起到了重要意义。

据了解，从2018年1月至今，山东旅游饭店品质提升工作通过专业培训、技能大赛、明察暗访等活动已取得了较好的成效。何庄龙表示，“山东省旅游饭店协会将继续在全省旅游饭店业开展‘饭店服务质量提升年’活动，以人为本、多措并举，切实提升饭店业品质，打造具有山东特色的服务品牌。”

在打造精品旅游方面，针对近几年出现的“不合理低价游”现象。山东省旅游发展委员会多措并举，持续发力，开展无限期整治工作，通过提高巡查力度、多渠道搜集线索、实施精准打击、加大惩处力度等措施拒绝不合理低价游产品，规范旅游市场秩序。

据了解，自今年3月以来，山东省各级旅游主管部门围绕整治“不合理低价游”，已出动1100余人次执法力量，检查1700余个旅游团队。在50余天的执法中，共获取准确“不合理低价游”线索31条，处理游客有效投诉621件，并对5起案件进行立案。

除此之外，在旅游志愿服务方面，济南市旅游发展委员会提出要“共建旅游志愿服务之城”。通过“济南城市旅游讲解员志愿者”队伍为来自四面八方的广大游客提供旅游志愿服务。“济南市作为全国文明城市，有义务为广大外地游客提供免费讲解服务。”济南市旅游发展委员会副主任闫险峰表示，同时，“济南城市旅游讲解员志愿者”队伍是济南市民抒发个人城市自豪感，树立文化自信的平台，通过这个平台，让市民能够充分表达对这座城市的热爱，将济南人的好客精神展现给广大游客，从这个角度来提升旅游服务品质。