工行淄博分行切实提升服务水平和档次

旺季竞赛活动开展以来， 工行淄博分行本着服务赢市场、服务争客户、服务增存款、服务出效益的宗旨，从广大客户的根本利益出发，从细微之处和客户的关注点着手，全心全意为客户着想，为客户提供一流的服务。得到了广大客户的一致赞许，进一步提升了服务水平和档次。 

一、提醒服务很温馨。针对入冬以来天气寒冷、雨雪天气较多、道路泥泞湿滑的情况，各营业网点在醒目位置设置标识牌、提醒牌，提醒前来办理业务的客户注意安全、防止意外受伤，对于年龄较大、行动不便的客户，大堂经理、保安人员主动搀扶，帮助上下台阶，并提醒沿扶手或墙角行走，以免滑倒。温馨的提醒和帮扶赢得了广大客户的肯定，特别是老年和残疾客户，无不拍手称赞。 

二、细致周到很悉心。每个网点都提前到岗，对营业环境进行彻底清理，提前打开空调和饮水机，每当下雨下雪，均在客户前来办理业务之前将积雪和冰片清理干净，并铺上防滑地毯，使客户一进网点就感到一种温暖亲切的感觉，体现周到、细心、人性化的理念。 

三、心灵交流很知心。经常与客户进行交流，特别是在业务较少、客户易于沟通的情况下，通过拉家常、谈琐事，拉近与各类客户的距离，增加相互的了解和信任，使广大客户对工商银行的经营理念和优质服务产生感情，真正成为知心朋友。 

四、做好参谋很放心。对前来办理业务的客户，耐心解释各种业务品种和理财产品，使广大客户对办理的业务心中有数。特别是针对当前社会上反映强烈的部分理财产品，首先向客户说明产品的性质、特点和可能存在的风险，让客户充分了解所办理的业务或理财产品，最终按照客户自己的意愿合理选择产品，从而保证客户的根本利益，杜绝了因解释和沟通不到位而产生的误会，维护了银行良好的社会形象和美誉度。