恒丰银行聊城分行 多项措施促进服务再提升

恒丰银行聊城分行坚持“以卓越的服务创卓越的品牌”服务理念，采取多种措施加强和改进服务工作，以优质服务树立良好形象，赢得了社会各界的认可。

近日，聊城分行组织开展了服务礼仪风采大赛，引导全行员工进一步提高服务意识，提升服务水平。本次大赛包括服务礼仪和员工风采展示等内容，6支参赛队伍通过基本礼仪展示、工作流程、投诉处理和个人才艺四个环节的比拼，决出团体一、二、三等奖。最终聊城分行营业部代表队以整齐划一的礼仪操、充满创意的小品展示摘得桂冠；开发区支行、高唐支行代表队分获二、三等奖。

此前，聊城分行从改善硬件入手，升级客户体验。2017年以来，该行对照中国银行业星级示范网点评价标准，以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标，对营业部厅堂的功能分区进行科学合理的规划和布置，除统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区外，还开辟了绿色通道、智能银行服务区等特色区域,为客户提供多层次、全方位、特色化的金融服务。

与此同时，聊城分行着力提升前台人员的服务技能和服务水平等“软实力”，认真梳理规章制度，设计了一系列培训课程，大到服务流程，小到一个手势，让员工有章可循，建立一整套行之有效的监督机制，每天安排相关负责人对员工服务进行检查和评估，并按照相关规定予以奖惩。该行还加强总行集中培训后的转培训工作，通过全面的培训打造一支素质过硬的柜面服务团队。

服务无止境。恒丰银行聊城分行相关负责人表示，该行将始终致力于提升服务品质，用优质的服务为产品增值。除了开展服务类竞赛，下一步，该行还将继续按照“五星级网点、五星级服务”的标准和要求，加强文明规范服务品牌建设，持续提升服务水平，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，谱写服务新篇章。