泽润万家，信诚天下

2017年12月11日 15:42
来源：凤凰网山东综合作者：晨晖

在发展的历程中，只有向彼岸可持续的进取，企业才能够焕发迷人光彩。这样的企业，或如鹰击长空，或如蛟龙腾渊，令人神往。泽信物业集团山东分公司就是这样一家令人神往的企业。

爱拼才会赢：越过沼泽便是芳草地

泽信物业集团山东分公司是泽信乐家（北京）物业集团有限公司分公司，现注册地为山东潍坊，说到山东公司，还要让我们先来了解一下集团总公司。

泽信乐家（北京）物业集团有限公司隶属泽信控股集团，总部位于北京。日前，传来了振奋人心的好消息，泽信物业集团荣获“2017年度中国管理·科技进步奖先进单位”。

历经20载，泽信物业已涵盖住宅、商业、写字楼、产业、院校、政府、公建、医院等多种业态物业管理，成功实现向多元化综合性物业集团公司的战略转型。

如今，在“百年物业，一生相伴”品牌理念，泽信物业已成为一家拥有物业管理一级资质企业，下属多家一级物业资质、二级物业资质子公司，全国拥有多家分公司的大型企业集团。截至目前，所管项目涵盖北京、河北、天津、河南、内蒙、吉林、安徽、山东、江苏等多个重点省市区域，成功实现“面向全国”的战略布局转型。

这样的路子走下来着实不易。

其实，早先的泽信物业采用的是单一企业发展模式，而从市场来看，这种模式已很不适应泽信物业集团日益壮大的需求。于是，2016年开始，泽信物业开始整合各区域分公司，组建“泽信物业集团”，公司由二级管控模式调整为“三级”架构。

集团化组织架构建立后，泽信物业决定调整战略布局：深耕内蒙，聚焦京津冀，同时布局长三角，发力珠三角，深入中原，借以实现“占领”全国的战略布局。也就在这个时候，经济大省山东被决策者纳入了扩张视野。

此时，位于山东潍坊的山东顺伟物业管理有限公司有转让意图，了解到这个信息，2016年下半年的一天，泽信物业集团派市场经营中心总监张强来到山东，探讨接手事宜。

缘分是一种妙不可言的东西，正在张强大力促成合作寻找“强人”加入时，现任泽信物业集团山东分公司总经理的李增强出现在他的视野之中。

企业的竞争首先来自于人才的竞争，所以“企”字要先从“人”字开始写起。张强、李增强“两强”都是那种有事业心、有责任感，胸襟宽阔的男子汉，宾馆里，宴会中，会议室，都留下了两人促膝交谈的身影。

是继续留在原来的公司兢兢业业，还是去接手改革一个加入新鲜元素的物业公司？李增强犹豫过，徘徊过，但张强给了他信心。就是这样一次选择，改变了李增强的人生轨迹，让他与泽信物业结下了不解之缘。

2017年3月16日，泽信物业集团与山东顺伟物业管理有限公司成功签署股权战略合作协议，标志着泽信物业集团在山东市场扩张的第一步坚实踏出。

尽管有充分的心理准备，但在公司的初步磨合期，公司的内部，人员思想动荡，管理上制度完善改进，还有与客户的接洽磨合等等等等，困难一件又一件，堆到了李增强总经理的办公桌上。

爱拼才会赢。任何人的成功之路都不会是平坦的，关键是能否越得过困境，扛得住风雨，因为没有“严霜烈日皆经过”，就不会有“次第春风到茅庐”。

太阳每天都是新的：永远的泽信，幸福的家

有道是“条条道路通罗马”，李增强总经理和他的员工们用一种永不言败的精神，自信没有过不去的火焰山，旱路不通走水路，大路不通走小路，通过制定规则、凝聚人心，使新生的山东公司很快走上了正轨。

那么，面对企业培育期和激烈的市场竞争，李增强总经理具体是怎么做的呢？

完善管理机制。3月16日，泽信物业集团与山东顺伟签约，3月17日李增强总经理带团队进入。虽然顺利接管顺伟物业，但一个全新企业必须从头开始。面对重重困难，李增强总经理认为，要走出困境，打造一个市场化的新泽信，必须革故鼎新，壮士断腕。他从完善机制特别是管理机制入手，首先把泽信的理念融入原公司，然后，建立规章制度和工作流程，使企业的机制体制、组织架构、运营流程等一开始就能适应市场，并进一步明确了物业服务中的责、权、利，保证了物业管理的良性、高效运作。短短7个月，树立品牌，拓展市场，这个注入新活力的企业很快走上了正轨。

理顺内部关系。知名度、信誉度和发展好的企业，往往都是把人作为资源、作为资本；而经营不景气或垮掉的企业都通常是把人作为成本、作为附属。对此，李增强总经理特别注重人力资源建设，建立了自己企业的人才储备机制，加强了员工素质、技能培训，同时，工作中既严格要求员工，生活上又格外关心员工。刚接手企业时，一个原企业的中层骨干因家庭原因提出辞职，其原因是家人得了重病。李总不但及时到医院看望家属，还在企业内专门组织了募捐。人心都是肉长的，李总的关爱感化了这位员工。

疏通外部环境。企业和与它有联系的外部社会之间的相互关系，构成了企业的外部公共环境。对此，李增强总经理特别注重疏通和政府的关系、与社区的关系、与同行的关系，更注重疏通与业主的关系，通过拜访、用餐、联欢、微信即时沟通等形式，不失时机地与之广泛接触，从而极大地促进了企业的发展。

创新管理方式。纵观当今企业，只有不断创意、创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。泽信物业集团业态范围不仅包含物业管理，而且还包括高层建筑物清洗、养护；家政服务；销售酒店清洁用品；城市道路保洁；管道化粪池抽吸；园林绿化养护；停车场服务；景区、景点物业管理等等。为了统筹做好服务，泽信物业集团创新管理方式，建立了“泽信家”平台，推行泽信特色服务。

强化品牌效应。意识决定行动，行动导致结果。良好的企业品牌形象是一笔无形的财富，是一股不可抗拒的向心力量。泽信人知道，如果没有品牌意识，就难出品牌价值。因此，泽信物业集团破除“酒香不怕巷子深”的老观念，提出了自己的“百年物业，一生相伴”品牌理念，在实事求是基础上，主动运用宣传性公关、服务性公关等方式，让公众、业主了解企业、熟悉企业，进而赢得了他们的赞誉和支持。

主动出击扩张。物竞天择，适者生存。当下，物业行业是房企追逐的风口之一，泽信物业为适应新形势下物业发展，公司积极实施走出去战略，推行“多业态、多模式”发展战略，在发展过程中，管理项目不断从单一住宅类项目向多元化业态模式发展。如今，泽信物业集团已涵盖住宅、商业、写字楼、产业园区、医院、公建、院校等多种业态物业管理，已成功实现向多元化综合性物业集团公司战略转型。

永远的泽信，幸福的家。只有那些热爱自己的事业，对所追求的目标全身心投入的人，才会获得人生成功。军人出身的李增强总经理的人生经历可以印证这句话。

事业是天，把天做大：百年泽信，一生相伴

作为业内典范，泽信物业集团以“助力地产品牌发展，成为值得客户信赖、一生相伴的物业服务集成商”为企业使命，坚持给业主提供高品质、高规格的物业服务，通过服务能力的不断提升，为客户提供超出期望的物业服务，创立了具有泽信特色的核心服务品牌：“一个平台”、“两种体系”、“乐系产品”。

“一个平台”是指“泽信家”服务平台。

从行业发展趋势来看，泽信物业集团董事长兼总经理汪宝认为：物业行业发展日新月异，企业竞争激烈，为顺应发展新趋势，从基础服务出发，推行物业管理新“四化”：服务标准专业化、管理人才专业化、服务产品多元化、物业管理智能化。其中，物业管理智能化正如汪总所认为的，未来物业管理一定是科技化、智能化时代，引入智能门禁、智能楼控只是基础，打造更为智慧化管理平台，甚至是全智能机器人服务应用，都将悄然而至。

为此，泽信物业建立了“泽信家”服务平台，以满足互联网+时代业主个性化服务需求，真正搭建以物业管理为核心的社区交互平台，从而全方位、多模式推动泽信物业创新创造入围国内物业管理百强，为新时代业主缔造新型知名物业品牌公司，进入资本市场，获得市场认可，成就高端口碑。

“两种体系”是指“体验式服务”与“定制化模式”体系。

“体验式服务”是指从生活与情境出发，塑造感官、感情体验与思维认同，以此抓住业主的注意力并培育顾客忠诚度的一系列服务活动。体验式服务能够塑造物业管理品牌，内容一般包括企业理念、品牌定位、企业文化以及日常的家居清洁、物业维修和关爱空巢老人等。

“定制化模式”也是泽信物业集团主推的服务体系之一。随着人们生活水平的提高和居住品质的提升，传统的物业管理模式已经无法满足高端物业业主的需求。泽信物业集团就是不仅为业主提供传统服务，还针对业主的实际需求，提供个性化定制服务。

管理团队决定物业管理公司的实际品质。俗话说，光说不练假把式。为了真正实施好“两种体系”，军人出身的李增强总经理特别强调执行力。他信奉张瑞敏说过的那句话：把每一件简单的事做好就叫不简单，把每一件平凡的事做好就叫不平凡，因为，物业管理行业就是这样一种不简单的行业，不平凡的行业。没有执行力，就没有竞争力，或许，这就是物业从业者的工匠精神。