恒丰银行济南分行 精细管理雕琢精品服务

走进恒丰银行济南分行营业部，宽敞明亮的营业厅堂、整洁美观的办公环境、昂扬向上的精神风貌，以及每位员工真诚的微笑让前来办理业务的客户耳目一新。

恒丰银行济南分行认真践行“精心、精通、精品”，“细化、细节、细致”的“恒匠”管理文化，内化于心、外化于形，将精细化管理的精髓入脑、入心、入髓，以精细化管理促进服务再上新台阶。

自精细化管理开展以来，恒丰银行济南分行加大了厅堂环境的优化力度，对功能分区、物品摆放、便民设施进行统一规范，给客户统一、整洁、舒适的体验；加强了对业务办理区、自助服务区、咨询引导区等功能区的布局和服务的精细化，大大提高了客户的体验度。

恒丰银行济南分行精雕员工业务技能，用心服务客户。该行采取内部培训和外部培训相结合的方式，从仪容、仪表、礼仪、行为、文明用语对全员进行培训，为服务提升打下坚实的基础。在积极完善各种业务系统应急预案的同时，该行做好消防等预案及演练，切实增强网点应急处理能力，提升服务水平。

恒丰银行济南分行还把精益求精的管理方法落实到工作的检查和监督中，每日抽查员工服务效率，突击检查服务行为、柜员仪容仪表，检查结果于晨会全员通报，表扬先进、鞭策落后，大大调动了员工的积极性和主动性。为持续加强监督检查力度，该行导入了每日晨会点评，曝光工作行为，强调员工执行效率，让员工服务更加公开透明。

“精心、精细、精品”，“细节、细化、细致”是所有恒丰人的不懈追求，恒丰银行济南分行将继续秉承精细化管理的工作理念，以精益求精、不懈进取的态度持续提升服务水平，以客户满意为标准，打造精品服务，为各界客户提供更优质的金融服务。