记者体验济南楼盘话务员 揭秘信息到底如何泄露

齐鲁网9月24日讯 小李子莱昂纳多在电影《华尔街之狼》中对电话销售出神入化的演绎，让众多影迷印象深刻。然而，与电影不同，现实中的电话销售无聊又尴尬。

一天之中，不管什么时间，不管你跟谁在一起，忙或者不忙，它都会冷不丁地出现。市民对于电话销售也是饱受其扰。“保险，买房，理财，推销古董，一般接到都直接挂掉，这种电话太多了”。

电话销售招人忙，薪资待遇诱人

底薪+提成+奖金，电话资源公司提供

怕遭辱骂？那是工作不到位

除了不靠谱的保健品、古董收藏等带有诈骗性质的电话推销，房屋、商铺、保险、代开发票几乎是市民接到的最多的电话推销类型。打电话一般都是女性，声音友好而甜美，他们怎么知道我们的电话号码？话务员又是如何运行的？山东广播电视台齐鲁频道《晚新闻101》栏目记者也进行了体验。

记者搜索任意求职网站，电话销售已然成为独立的一个类别，并且登记的薪资待遇都很高，要求却相对较宽松，一家求职网站上提出的职位要求是，工资是5到8千，要求大专学历，没有工作经验也可。

只要打打电话，开发开发客户资源，就能轻轻松松月入五千以上，这样的工资待遇换你，你心动不？可是，电话销售真就这么好做吗？记者通过搜索，随机找了几家公司进行了咨询。

济南某房地产营销策划公司表示：“底薪2500加提成奖金，1：31奖金是季度类，提成是话务客户，经理洽谈客户，我们负责打电话”，并表示记者可以前往公司面试。

除此之外，多家公司都表示，应聘话务员需要先进行面试。通过电话联系，记者约定了几家公司。

济南某房地产营销策划公司：无责任底薪2000，卖出第一套提成500元，之后每套200元。

济南某房地产销售经理：“打电话约客户看房，后期让他来成交，底薪2100元，后期会涨。来看房就提60元，一个月成交两到三套房子，提成600元到800元。”在这些面试的经理人口中，别说月轻松过万了，过两三万的都有。“楼上楼下50个人，平均七八千，有高的一个人两三万的，有的拿底薪的。”

电话号码从哪里来呢？经理表示，资源不用担心，全是公司提供。“不用自己找，给你们打出来，你把术语熟练了就行。”

当记者犹豫，电话销售可能会被别人当成诈骗或者挨骂时，多家公司的经理几乎给出了“心灵鸡汤”般的回答。“有些客户会觉得反感，那是你工作不到位。你工作做到位了，人家就不反感你了。”房地产营销策划公司这位负责人说。

济南某企业管理咨询有线限公司经理也表示“没有一片区域是全新的，反感对于心态是一种磨炼，世俗的人心里只有世俗的事”。

办公室布置简单，大圆桌成办公桌

地方口音浓重，话务员多无专业培训

电话资源一大摞，打电话多遭拒

有骂人的也有刁难的，各有应对

经过面试，记者来到济南某楼盘售楼处，成了一名楼盘销售话务员。在大众的印象中，话务员有统一的着装和办公工位，是这样。

现实中楼盘销售话务员的工作场景却是这样的…

办公室里，一张大圆桌和一张小方桌成了工作台。几名妇女围坐在一起，面前各摆着一部电话。因为人员不固定，每天上班大家会跟当天的报纸合影，以照片为证领工资。

在“办公室”，记者碰到了几位操着地方口音的话务员，他们相互开着玩笑。记者第一天上班，打电话前要先接受培训。

在介绍完楼盘信息后，话务员告诉记者记录成交量的方法。这些话务员来自不同的公司，有各自的代号。售楼处里也有对应的销售组，要跟客户强调自己的称呼，让他到售楼处找自己的代号，以此积累工作量。简短学习之后，组长给了记者一份电话资源和客户意向本。

这张电话资源上，共有216个电话号码，并且写明了机主姓名。每天她们要打完250个电话才算完成任务，桌上的文件夹里整整一摞都是电话资源。记者拿起电话，开始按照标本进行电话销售。

“你好，花园洋房和别墅考虑吗？不好意思打扰了。”连续拨打多个电话，得到的回复除了直接挂断就是“不考虑”，记者有些灰心丧气，再看其他几名话务员，她们的情况也并不理想。

一连串电话打下来，记者感到庆幸，没有碰到言语粗俗的客户。如果碰到了她们会怎么处理呢？“别挂，让他骂完，骂完再挂，”身边的话务员“同事”告诉记者。

口干舌燥胳膊疼话务员是个辛苦活

信息到底如何泄露？公司各有方法

信息暴露非话务员之过，隐藏环节更需关注

一上午的时间，记者共打出120个电话，其中有两个意向客户，也就是有可能给记者带来提成的客户，这需要做好记录后续追访。话务员的工作看似简单，实则很辛苦。一天坐在凳子上一直打电话打电话，口干舌燥不说，还有可能会遇到各种问题和客户。

是什么人会选择这份工作他们自己是怎么看待这份工作的呢？销售经理告诉记者：“一般来这干的都是大学生和生孩子带孩子的妈妈”。很多人选择这份工作，只是因为它时间合适，又能多少挣点钱。“因为我住附近，离家很近，我不耽误接送闺女上学，节假日都可以休，所以我觉得这些条件都符合我工作的要求，所以就觉得没什么了”。

电话销售没有严格的要求，入门门槛低，一个座位，一部电话，一纸资源，就让人摇身一变成了话务员。而对于她们的这份工作，有人表示理解，有人直接不待见。“如果三番五次打过来，也会爆粗口。”

有人对话务员的工作表示理解，有人觉得无法接受。但除去电话销售狂轰滥炸般的骚扰，市民更想知道：我的电话是怎么泄露出去的呢？

在售楼处的体验过程中，桌子上就放着厚厚一摞电话资源，上面清楚写着机主姓名。在另一家票务公司，所有公司被分好类放在一个表格中，上面也记录着厂家座机号码或者负责人手机号。

这些号码，有通过软件搜索搜集而来，也有直接从网上找号码段，但范围广，效率低，有企业向记者透漏，他们现在已经有了更加精准的信息搜集方法，“从运营商那里对包括4s店之类的，有专门卖好号码，平均一个3毛。楼盘、4s店什么的都卖，这不算泄露个人信息，只有电话，我也不知道这个电话是谁，这早就已经形成产业链了，3毛一个的身家都在百万以上。”

买车、买房、购物、办会员卡，任何一种方式都会导致电话信息泄露。这让每一名电信用户如同数据一般，暴露在信息时代的大环境里。在信息化环境下，电话推销整个体系环环相扣，话务员成了最微不足道的一环。她们把信息泄露搬出了水面，隐藏在他们背后的环节才是问题所在。

很多市民表示：“信息被贩卖很生气，但是没办法，对话务员说难听的话也没用。”

昨天，最高人民法院、公安部、工业和信息化部等六部门联合发布了《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，通告中指出今年年底全部电话实名制达到100%，并明确严禁任何单位和个人获取、非法出售、非法向他人提供公民个人信息。构成犯罪的依法追究刑事责任。通告也要求电信企业、银行支付机构要切实履行主体指责，责任落实到位。个人信息泄露，已经到了相当严重的地步，只有行动起来，才能还给你我一个清净安全的通信环境。