济南市民手机出问题需维修一月 京东拒绝提供备用机

原标题：济南市民手机出问题需维修一月京东拒绝提供备用机

齐鲁网3月15日讯戴先生去年11月在京东商城买的联想A5500电信版手机，后来这部手机出现了不定时关机的情况，这给戴先生工作生活带来了麻烦。于是3月4日，戴先生把手机送去京东济南甸柳办事处维修，说要修一个月。可是京东维修店拒绝为戴先生提供备用手机，于是戴先生拒绝维修。

据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，戴先生表示，这部手机在他拒绝维修后又被强行进行了拆机，之后寄还给了戴先生。现在手机在哪里？竟然没有下落。戴先生对京东的售后服务提出严重质疑，要求退机。记者介入后，引起了京东的重视。不过戴先生现在手机在哪里？仍旧没有答复。

戴先生表示，京东相关人员给他打来电话表示了歉意，说他的事情正在处理中，并且主张两到三倍的赔偿。但是关于戴先生手机的维修问题却仍然没有解答。

戴先生表示，他通过查询物流单，看到系统上是暂停状态。

根据国家手机“三包”规定，维修时间在一周以上时，厂商必须向消费者提供备用机。这是有明文规定的，《消费者权益保护法》（移动电话机商品维修、更换、退货责任规定）第15条明确说明：送修的移动电话机7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，等原机修好后收回备用机。